时间：2024-06-19 来源：
四会宝协官方
四会宝协人民调解委员会
自2016年起，四会宝协在四会市司法局的指导下，就成立了四会宝协人民调解委员会，调委会吸纳来自不同地区且拥有不同专长及丰富行业经验的从业者为调解员，促进纠纷双方有效沟通，为纠纷双方提供切合实际的建议或纠纷解决方案，积极维护行业的和谐稳定，打造良好健康的玉器行业营商环境，全年接受处理各类交易纠纷过百宗，成功率达98%，在业界屡获调解赞赏，荣获多支锦旗，四会宝协人民调解委员会受到珠宝玉石行业群众的肯定与支持。
同时荣膺广东省政府部门的认可，在2023年7月入选广东省价格中心专家库成员，意味着协会调解纠纷能力的显著进步，更是对协会长期努力和专业发展的肯定。
纠纷调解案例分享
为促进四会珠宝玉石行业的有序发展，平稳玉器市场买卖双方的和谐关系，四会宝协公众号将不定期为行业经营者和玉器消费者提供行业内典型纠纷案例的调解和处理，使业界同行在经营消费中或遇到纠纷调解的情况下能借鉴处理，避免类似纠纷案例再次发生。
纠纷案例选登
1.玉器损坏纠纷
近日，A先生在某玉器卖场B小姐的玉器店看货时不小心把平安扣摔在盘上，B小姐即刻查看并发现平安扣上有一条明显裂纹，要求A先生全价8000元买下这平安扣，而A先生查看后表示，平安扣上的裂纹为旧裂纹，并不是他刚刚无心之意所为，双方分歧较大，协商无果，来到四会协会寻求帮助。
调解员知悉事情发生经过后，先安抚、劝导双方冷静下来，柔性化解两人之间的矛盾，并认真查看平安扣，评定平安扣确实存在旧裂纹，除了一条较为明显的外伤外，并无其他明显外伤，但由于平安扣经过摔落，也会加深原来产生的旧裂纹，因此希望A先生和B小姐能换位思考。最终经过四会宝协的协商，A先生赔偿B小姐1250元，B小姐既往不咎，成功化解了这次纠纷。
协会提醒：
翡翠玉石属易损易碎的贵重物品，广大客商在看货时务必谨慎小心，轻拿轻放，抓好拿稳，注意妥善放置；同时商家应在桌面铺上厚垫子供买家观看货品，避免摔落损坏的意外情况再次发生。
玉器损坏在纠纷调解情况中屡见不鲜，协会在此也希望业界同行在销售买卖中能加强重视，提高警觉性，减少类似情况发生，避免不必要的交易纠纷。
2.玉器质量纠纷
某日，A先生在B先生店铺购买了一枚价值208000元的翡翠蛋面戒指，戴在手上非常喜爱，然而在近期发现货品有垫色、掉漆现象，A先生心感落差，找到B先生协商，双方各执己见，无法调解，寻求协会协助化解纠纷。
调解员了解纠纷具体情况后，在调解过程中法、情、理三者并用，对纠纷双方进行耐心细致的劝导。经核查，戒指的确使用了垫色工艺，B先生在销售时无明确告知，在沟通过程中误导了A先生，A先生在购买过程中也没详细咨询，最终经过协会协商调解，B先生向A先生退回200000元，A先生将戒指归还至B先生，双方不再追究，纠纷问题得到解决。
协会提醒：
商家在销售带有“垫色、覆膜”工艺处理的商品时，应向买家说明商品的实际情况；买家在交易过程中也应仔细询问，可保留相关买卖证据，如对商品有怀疑，可前往权威质检机构进行检测。
结尾
切实维护文明友爱、和谐守法的经营秩序是协会一直坚守的职责和不懈努力的目标，为创建健康的珠宝玉石经营环境，维护好四会中国玉器之乡的良好形象，四会宝协将不定期发布纠纷调解案例，欢迎各位行业经营者与玉器消费者关注。
